Información legal
Política de reembolso
Condiciones para cancelaciones, devoluciones, garantía legal y reembolsos de los pedidos realizados en PasoVital.
Última actualización: 2 de septiembre de 2026
1. Modalidad de pago contra entrega
Nuestros pedidos operan bajo pago contra entrega. Esto significa que pagas el valor del producto al momento de recibirlo. No solicitamos pagos anticipados para completar el pedido.
2. Cancelación antes del despacho
Puedes solicitar la cancelación de tu pedido sin costo mientras aún no haya sido despachado. Para ello debes comunicarte por el canal oficial de atención indicando tus datos de pedido.
3. Derecho de retracto
Cuando aplique conforme a la normativa colombiana de protección al consumidor, podrás ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, siempre que el producto no se encuentre dentro de las excepciones legales y se devuelva en las condiciones exigidas por la ley.
4. Producto incorrecto, dañado o defectuoso
Si recibes un producto equivocado, incompleto, con daños de transporte o con defectos, contáctanos lo antes posible conservando el empaque y las evidencias. Analizaremos el caso y, cuando corresponda, gestionaremos el cambio, la reposición o el reembolso según la garantía legal.
5. Garantía legal
La garantía legal aplica en los términos previstos por la ley colombiana. No limita ni excluye los derechos que la normativa reconoce de manera obligatoria a las personas consumidoras.
6. Condiciones y costos de devolución
Las devoluciones requieren que el producto se encuentre en el estado que permita su verificación. Los costos asociados se manejarán conforme a la causa de la devolución y a la ley aplicable; cuando la devolución se origine en un error nuestro o en un defecto del producto, no trasladaremos ese costo al consumidor.
7. Trámite y tiempos de reembolso
Una vez recibida y verificada la solicitud, revisaremos la información y, si procede el reembolso, coordinaremos el medio y el plazo de devolución del dinero según la modalidad del pedido y las normas aplicables. Los tiempos pueden variar según la validación y el operador involucrado.
8. Cómo solicitar una devolución o reembolso
Para iniciar el trámite deberás indicar el número o datos del pedido, el motivo de la solicitud y las evidencias correspondientes. El canal oficial de atención de PasoVital está pendiente de confirmación y se publicará en esta sección antes de la puesta en marcha comercial.